(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“格瓦拉”的投訴，稱申請(qǐng)售后退改簽，商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鄭女士于2019年4月28日訂的“格瓦拉”電影票，訂單號(hào)為20974189793。
觀看日2019年4月29日早上9點(diǎn)鐘，因選錯(cuò)時(shí)間，格瓦拉不支持改簽及退票，和格瓦拉客服聯(lián)系也得不到任何結(jié)果，一切責(zé)任推在我消費(fèi)者身上，我要求投訴，客服說沒有投訴，只能申報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，但是結(jié)果還是一樣的，不支持退票或者改簽，最后我只能退一步說，如果損失點(diǎn)我也可以接受的，但是格瓦拉客服堅(jiān)決說這是不可能的，雖然選錯(cuò)時(shí)間的是我，但是格瓦拉一點(diǎn)不認(rèn)真處理解決問題，一切責(zé)任推在我消費(fèi)者身上，是我無法理解的。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
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